“戴尔XPS M1210”焦点问题官方回复

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 Q大旗：用户抱怨说戴尔XPS M1210自动重启、死机、蓝屏是家常便饭。请问这是个案还是M1210的设计漏洞？

A戴尔：自动重启、死机、蓝屏等现象可能因为是软件问题造成的。请联系DELL技术支持热线 800 858 0540获得帮助。到目前为止，在我们的服务跟踪系统中并未发现存在上述的类似问题。建议客户提供服务编码通过我们的服务人员进行检测。

在硬件方面戴尔公司全球统一采购，所有产品均由戴尔工厂按照客户的不同需求在高于业界标准的严格的生产流程及检测流程制造，不存在任何差异。例如我们在厦门的工厂直接为北亚区的客户按需定制高质量的产品，其中包括中国大陆、香港、日本和韩国，厦门的工厂也通过了ISO9001（2000版）和ISO14001的国际认证。

对于软件方面因为不同的地区的用户可能会由不同的需求因此可能会不同。例如我们有为香港用户既提供简体中文版又提供繁体中文版的操作系统。

A戴尔：为了满足客户对新产品和新技术的需求，戴尔公司的产品会不断的更新。但是无论产品是否停产，客户无需担心后续的保修服务。

因为戴尔会在交付产品日期后提供最长至5年的保修服务。客户完全可以按照自己的需求来选择相应的服务，无论这个产品是否接近停产或者已经停产，只要在合同承诺的保修期之内，我们都会为客户提供高质量的服务。

请问，你们大力宣传的这个“亮点”究竟是优点还是缺点？

A戴尔：戴尔有自己非常严格的设计，测试及生产流程，而且这个流程是高于业界的标准流程，每个产品在上市之前都已经经过严格的检测和测试。

如果在使用中遇到非正常情况请咨询戴尔售后服务部门获得帮助。

 戴尔公司中国区企划部 
 2007年7月29日