大旗口碑榜-消费经验聚众报告-惠普520

“官方回应”回复情况
状态：已回复（内容见下“Q&A”）
接受邀请时间：2007-07-26
回 复时间：2007-08-02

Q&A

“惠普520”焦点问题官方回复

聚合论坛网友讨论&官方回应1

Q大旗：惠普520在商用机当中属于价位比较低的，总体而言性价比还不错。可是有不少网友用户反映，520最令人头疼的就是电池问题，因为是4芯的，所以待机时间不是很长，正常使用的话，最多也就两个小时。因此网友请问惠普公司，是不是这个价位的商用机只能配备2小时续航时间的电池？这款电脑能配备其他大容量的电池么？
A中国惠普有限公司：惠普长期关注区域用户的需求，从技术配置，性能、价格以至于电脑使用及上网习惯等方面深入调研，研发并设计出符合这些用户的产品。

HP520笔记本电脑就是在这一研发理念下，根据区域用户需求，精心打造的一款主要面向3-5级区域市场的产品。因此我们相信这款机器的相关配置是符合我们目标消费者的需求的。

聚合论坛网友讨论&官方回应2
Q大旗：也有用户反映说，惠普520的USB口太少了，只有两个，很不方便。请问，你们后续生产的HP520会增加USB接口吗？
A中国惠普有限公司：厂方正在积极回应，请耐心等待。

聚合论坛网友讨论&官方回应3
Q大旗：舆论认为惠普HP500的升级版就520。HP520和HP500模具完全相同，特点相似，缺点也继承下来了。那么520比500优越之处在哪里？520比500价格上浮了千元，是哪部分成本提高了？
A中国惠普有限公司：作为HP500的升级产品， HP520延续了HP500一些广受消费者青睐的设计，比如一体式触摸板和沉降式转轴、14寸宽屏及高品质音箱等人性化设计。

此外，在上述基础上，HP 520相对HP500在配置上也有许多提升。首先，在芯片方面，为适应用户的个性化特点，HP520配备了酷睿双核、Intel赛扬M、酷睿单核等多种可供用户选择的CPU；同时，在其它硬件方面，HP 520支持两根内存插槽，最大可支持到2GB内存，硬盘最高可达120GB。
尽管HP520在性能上有了很大的提升，但惠普公司将继续保持针对区域市场的优惠政策，保证让用户以最低的价格享受最优的性能。

聚合论坛网友讨论&官方回应4
Q大旗：很多网友用户抱怨说HP的售后服务很差劲，保修期内不保修，“金牌服务”是空口号，维修站的人很黑漫天要价等等。更重要的是你们的维修部和服务部的沟通十分有问题，给的答复相互矛盾。您如何回应这些批评之词?
A中国惠普有限公司：作为全球最大的IT厂商，惠普始终致力于为用户提供个化的售后服务定制和全面的关怀体验。多年来，惠普的金牌服务已经形成一个系统、全面、专业的服务体系，为中国消费者带来更加全面和个性化的金牌服务，并带来全面关怀体验，获得了用户的高度赞誉。

惠普在中国取得的骄人业绩就是最好的证明。在过去几年里，惠普金牌服务年同比增长率一直保持在15%左右。但同时我们也在不断改进我们的服务，感谢对金牌服务的关注，我们目前正在调查和改进，会给大家一个满意的答复。

聚合论坛网友讨论&官方回应5
Q大旗：网友反映在正常使用机子的过程中，突然就蓝屏了。请问惠普是否接到类似的投诉，可能造成的原因是什么？
A中国惠普有限公司：蓝屏现象可能因为是软件问题造成的。请联系惠普金牌服务热线 800 810 3888获得帮助。

到目前为止，在我们的服务跟踪系统中并未发现存在上述的类似问题。建议客户通过我们的服务人员进行检测。

惠普中国有限公司
惠普商用笔记本市场部徐楠
2007年8月2日

大旗鸣谢
在我们整合网友焦点讨论并与惠普公司沟通联系的过程中，惠普公司对于网友的问题十分重视，并第一时间与相关部门调查求证，及时地回复了广大网友对于HP 520的许多疑问。在此，“大旗口碑榜”对惠普公司的通力配合表示感谢，也希望“大旗口碑榜”能够更好地为各厂商与广大网友之间搭建一个交流沟通的平台。